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Puis-je envoyer des SMS commerciaux à mes clients ?

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Puis-je envoyer des SMS commerciaux à mes clients ?

La fidélisation de vos clients par SMS

Vous avez dans votre base de données clients, des numéros de téléphones portable, mais pouvez-vous les utiliser pour envoyer des SMS commerciaux à vos clients ?

Le principe de base de la prospection par SMS / MMS: Pas de message commercial sans accord préalable du destinataire.

Autrement dit, vous devez obtenir, l’accord de vos clients lors de la collecte de leur numéro de téléphone portable, pour leur envoyer des messages commerciaux par SMS ou MMS.

Vous pouvez alors vous dire que si vous n’avez pas eu l’accord de vos clients, vous ne pouvez pas leur envoyer de SMS commerciaux ?  Cependant, il existe deux exceptions à ce principe : 

  • si la personne prospectée est déjà cliente de l’entreprise et si la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis par l’entreprise.
  • si la prospection n’est pas de nature commerciale (caritative par exemple)

En tant qu’entreprise, vous entrez dans le premier cas d’exception, qui vous permet à certaines conditions d’envoyer des SMS à vos clients. 

Cependant, notez que dans ces deux cas, la personne doit, au moment de la collecte de son numéro de téléphone,

  • être informée que son numéro de téléphone portable sera utilisé à des fins de prospection,
  • être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la prospection commercial par SMS, vous pouvez également consulter les deux articles suivant :

Et pour optimiser le contenu des vos messages SMS commerciaux :

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